Några av de vanligaste frågorna vi får är: "Vad kostar det?", "Hur gör man?", "Vad ingår?" och "Vad tjänar vi på det?".

Enkelt uttryckt kan man säga tre viktiga saker. Du får ökad insikt i vad som händer på nätet i allt som rör ditt varumärke eller din hjärtefråga. Du får tillfälle att bemöta alla i samtal och sist men inte minst, du ökar trafiken – och är själv en del av den.

Men det räcker inte med en eller ett par enkla åtgärder.

Du måste vara med att skapa en plattform för snack, och du måste vara med och snacka.

Vem ska snacka då? Ja, varför inte kolla bland medarbetarna om det redan är någon som bloggar. Du har säkert medarbetare som brinner för sitt ämne. Låt dem blogga och facebooka. Sy sedan ihop bloggar, facebookgrupper och annat med twitter, RSS-flöden med mera.

Se till att du har ett system för att följa upp länktryckningar från exempelvis Facebook och bloggar. Innan du vet ordet av har du en social arbetsyta. Planera innan hur du vill att den ska se ut och förankra detta. Gör en strategi för sociala medier.

Människan har två öron men bara en mun. Det måste vi ha även på nätet. På en hemsida kommer du i första hand att kommunicera ut. Visst, det finns kommentarer och webbstatistik, och det gör en jätteskilland mot alla andra medier. Men är det frågan om en verklig och förtrolig dialog med intressenter och målgrupper? Nja...

Ett samtal måste bygga på förståelse och engagemang. Alltså måste du lyssna.

Om du lyssnar är du insatt. Du kan börja försöka förstå. När du börjat förstå kan du ha ett samtal med dem där ute i allra högsta förtroende. Den eller de du talar med under sådana förhållanden märker att du förstår dem och samtalar med dem på lika villkor – det vill säga – inte ett arrogant tilltal från hemsidan, utan ett öppet och deltagande samtal med en människa via nätet.

Andra kan följa samtalet och falla in med synpunkter. Ett samtal måste bygga på förståelse och engagemang. Alltså måste du lyssna.

Nu en god nyhet (om du inte redan visste det): Det finns utmärkta verktyg för att både lyssna och svara. Vi kan berätta hur.

Här borde vi gå igenom alla retoriska grundregler. Det är lika viktigt här som överallt annars. Men här ska vi tala om hur vi går tillväga.

Olika sociala platser befolkas av olika grupper. På Facebook är det däremot väldigt blandat. Men Facebook förtjänar ett eget kapitel. Det gäller alltså att hålla samtalet på rätt nivå och med de grupper och personer som är på samma nivå.

Om ni ska replikera i miljödebatten, kulturdebatten eller i någon av era hjärtefrågor, gör det i så fall där du har kontroll, når ut och kan mäta resultatet. En blogg är ofta, men inte alltid, bra för detta.

Ett exempel: De flesta etablerade medier tillåter att du kommenterar med egna blogginlägg och länkar på så vis tillbaka till din blogg. Det älskar Google – och vips – så är du etablerad i den offentliga debatten.

Nu har du chans att ha en kunnig och initierad dialog med opinionsbildare på området.

Kläderna gör mannen – din diskussionsplattform och de du pratar med ger dig status för ditt kunnande och engagemang.

Har du sett Debatt på SVT? Då har du sett människor samtala, och som har diametralt olika åsikter.

Men jag kan nog lova att det är en sak du inte har sett: Den ena parten tänker efter en stund och säger eftertänksamt,

   "Ja, naturligtvis är det så. Det har jag faktiskt inte tänkt på. Du har rätt."

Det kommer nog inte hända särskilt ofta på nätet heller.

Men du har ändå två tydliga saker att tjäna på att ta samtalet:

Du kan förebygga att många blir motståndare, det vill säga innan det är försent, genom att finnas där som en samtalspartner hela tiden och inte en som kommer och försöker lappa ihop saker i efterskott.

Du kan vinna anhängare bland alla de som är åhörare till er dialog. Om du hanterar ämnen sakligt, ärligt och öppet kommer du att vinna omvärldens förtroende. Och kom ihåg – vem har inte en dator med webbläsare?

Som sagt, Facebook förtjänar ett eget kapitel. Men vi besparar oss en massa arbete om du istället tar dig 45 minuter och tittar på denna film.

Har du sett klart nu? Tanken svindlar.

Det är en av de saker som är så kul med Facebook – det får ofta tankar att svindla. 400 miljoner användare gör Facebook till världens tredje nation efter Kina och Indien. Min pappa är 80 och har Facebook.

Nu öppnas butiker på Facebook, och Facebook kommer ut ur Facebook och kan uppträda var som helst, även på din hemsida.

Facebook håller på att bli ett nät i nätet och kan inte på något sätt ignoreras. Och strategierna kan varieras i det oändliga beroende på situationen. 

Var kommer LinkedIn, Plaxo, StumbleUpon, Digg, Twitter och alla andra in? Många av dessa behöver ett eget kapitel, i synnerhet Twitter och LinkedIn.

Gå igenom en stor mängd sociala platser och välj ut dem som verkar ha relevans. Integrera dessa så tight som möjligt och använd ett länksystem som ger dig länkstatistik.

Twitter är intressant då det finns otroligt många ämnesval som ofta är mycket aktuella. Twitter erbjuder dessutom RSS-flöden, som gör att du kan visa twittertrådar på din hemsida eller blogg. Här kan du följa diskussioner på en rad aktuella områden, och också se vilka som är med i en viss debatt. Det gör Twitter till ett verktyg observera stämningar, åsikter, händelser och andra aktualiteter.

Tänk även noga igenom vilka filmer ni skulle kunna lägga ut på YouTube. Exempel är reklamfilm, informationsfilm, manualer och bruksanvisningar på film, presentationer, arkivklipp med mer. Återigen blir det nya länkar, fler träffar, mer trafik, informerade och lojala användare. Och som grädde på moset åker du upp på Google.

Överallt – i din telefon, på hemsidan, i Facebook, på bloggen, ja över allt, är det idag möjligt att ha applikationer. Applikationer levererar i regel en tjänst såsom butik, bokningar, reservationer, information, kontakt, förfrågninar och så vidare. I de allra flesta fall använder applikationer en databas och därmed tillhörande program. 

Dessa program kan dyka upp överallt. Var finns människorna när de vill nå dig? Sitter de på kontoret, hemma eller använder de mobilen? Lägg din applikation där kunden är när hon söker din hjälp.

Men applikationer är många gånger kritiska. Därför bör din leverantör vara en seriös systemutvecklare som kan alla plattformar.

Länkar är mest kända från hemsidor. Men länkar finns i många sammanhang. Du kan göra länkar i Facebook, mail, nyhetsbrev, hemsidan, Twitter – ja helt enkelt överallt.

Men vem trycker på länkarna? Vilka länkar skapar mest trafik? Vilka trycker på dessa länkar och när? Vart går de? Klickar de från en hemsida, Facebook eller från sin e-post?

Allt detta kan du idag hålla reda på. Det är dessutom viktigt att göra det, för det är gratis kunskap om hur du kan öka trafiken till din sidan. 

Det finns tjänster som ger dig möjlighet att följa trafiken för alla dina länkar som är utspridda på nätet. Genom att använda dessa regelbundet kommer du snart att bli bättre och bättre att skapa länkar på de ställen där rätt målgrupper befinner sig och är redo att klicka sig vidare.

Ingen trycker på en tråkig länk, så förutom följa länktrafiken med moderna verktyg, måste du göra intressanta länkar.

Jag har några kära gamla nyhetsbrev. Jag känner nog inte någon som inte har några nyhetsbrev. Och när de kommer tittar man hastigt igenom dem och ofta, ofta klickar man. Vårda och utveckla nyhetsbreven. Använd dina mail-adresser klokt. Det är väl onödigt att påminna om att du inte ska trötta ut dina prenumeranter. Var sparsam med nyhetsbrev och prioritera den viktigaste informationen.

Men när du väl gjort rätt och skickat ut nyhetsbrev, naturligtvis med mätbara länkar, kommer du att få en mindre storm av klickar. Det är mycket effektivt. Men bifoga även hänvisningar till bloggar och sociala medier så att du får in dem som är intresserade i olika forum där de kan fortsätta att vara aktiva.

Vad du än gör - Glöm inte nyhetsbrevet.

Vad händer där ute? Vi har i regel sedan länge följt upp besöksstatistiken på hemsidan. Men nu kommer en god nyhet. Du kan följa all trafik. Vad händer på bloggar, Facebook, Twitter och hemsidan och hur hänger allt detta samman? Varifrån kommer och hur rör sig alla? Vilka länkar är effektivast, och vad kan vi göra för att förbättra de länkar som inte tycks fungera.

Du bör sätta mål. Mål för trafik, antal, relevans för målgrupper och naturligtvis även för ökad försäljning.

Vad tycker de? Vad pratar de om? Hur tar vi en dialog? Hur får vi in dem till hemsidan? Hår får vi in dem till andra applikationer?

Om du använder de verktyg som står till buds kommer du snart att vara fångad. Det kommer inte dröja länge innan du får idéer om åtgärder för att attrahera, förändra och förbättra.

Bra definierade mål och en bra uppsättning analysverktyg är väldigt inspirerande och resulterar när det används på rätt sätt till ständig förbättring.

Search Engine Optimization. Det är nog det mest uttömda ämnet i denna uppräkning. Samtidigt är det outgrundligt i den bemärkelsen att det inte finns någon patentmedicin för att man ska komma högt upp i sökningar. Utom en. Gör allt rätt, så kommer du högt. Vad ska man då göra rätt? För att svara på det måste man förstå sökmotorns prioritering.

Sökmotorn vill att du ska få relevanta träffar. Annars testar du att söka någon annan stans. Detta ska du aldrig glömma. Därför ska du underlätta för sökmotorn att ge sina besökare just detta – relevanta träffar.

När det är sagt förstår man snart mer. Här är några tips:

Skriv relevant metainformation med sökord och beskrivning. Använd sidans titel genom att använda relevanta ord. Skriv relevanta ord i sidans huvud. Skriv relevanta ord i rubriker, löptexter och bilder. Håll dig till ämnet och låt orden utgöra en bäckfåra – från metainformation till nyheter på sidan.

Nästa steg är att vara aktiv. Om du är aktiv belönas du snart genom att klättra i alla sökningar. Ha därför nyhetsflöde, rss, bloggar, diskussioner med mera på din hemsida, så att den är aktiv. Håll igång. Uppdatera varje dag. Om allt.

Ett tips till är att korslänka. Alla som länkar till din sida hjälper dig att klättra i sökningarna. Det finns många sätt att länka till och från andra, och vi berättar gärna mer om detta ganska stora område.

En övervägande del av sajterna på nätet är inte perfekta eller ens bra anpassade för sökmotorer. Det är tur för dig, för om du gör allt rätt är oddsen stora att du snart är första träffen på Google.

Hör du till dem som tänker på banners det första du gör? I så fall är du inte ensam. Bannermarknaden har växt stadigt på bekostnad av annonsering i gammelmedia. Men bannermarknaden är inte bra för alla. Att gå ut brett med banners är dessutom ofta en del av en kampanj som sker i många andra medier samtidigt.

Men det finns nya kanaler, och dessa är en jättemarknad. De nya kanalerna blir mer och mer pricksäkra och man kan ringa in grupper som ska nås med stor exakthet. Det är dessutom mycket billigt att prova. Så prova några olika betalda alternativ. I många av dessa kanaler upplevs dessutom din marknadsföring som mindre "reklamig" och har därför ett högt förtroende.

Eftersom det är billigt bör du leka lite, prova runt och se vad som fungerar. Därefter kan en strategi utformas som passar din organisation.

Social närvaro på nätet är ett sätt att vara.

Nästa gång du öppnar Word för att skriva en presentation, överväg följande:

Skriv presentationen på intranätet och dela med dig till dem det berör. När den är klar, lägger du upp den på hemsidan. Sedan går du in på bloggen och skriver en något mer personligt text i anslutning till presentationen och öppnar för kommentarer. Du länkar till hemsidan.

Nästa steg är att gå in på er Facebooksida och göra ett inlägg. Om du känner några på Facebook som är intresserade av ämnesområdet, lägger du även upp inlägg på deras väggar. Det garanterar att tusentals människor ser din information.

Till sist skickas en länk till artikeln i nästa nyhetsbrev. Tusentals nya tryck! Och mätbara dessutom.

Istället för ett bifogat word-dokument som några kollegor fått i mailen, har nu tusentals människor uppmärksammats på din presentation. De har dessutom fått fler aspekter på presentationen och en plats att diskutera den. Naturligtvis svarar du när det behövs genom att vara tillmötesgående och informativ.

Men det här låter ju mycket krångligare än att skriva ett word-dokument.

Det är just därför du måste få till en bra arbetsyta där du enkelt når alla platser, ser vad som sägs, mäter trafiken till sidan, mäter var länkarna attraherar klickar, delar med dig till rätt personer och fångar upp vad som sägs. Det måste vara enkelt och allt måste hänga samman. Då är det inte bara lika lätt som word, det är enormt mycket effektivare och enormt mycket roligare – även för dina målgrupper.